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服务是柜面人员的基本职责，也是保险业力争客户的有力，谁的服务好、谁的质量高，谁就能在竞争中取得主动。但柜员满对的群体范围广大、难度不一。这就要求我们更加细心、更加耐心。
有一天，一个客户来到我面前说，“我领取”，我一看原来是逸享人生。这个险种是可以部分领取的吗，我为其操作部分领取，中间还特意问了几次，“您确定是要部分领取”，客户很肯定。操作快结束时，客户问了一句，“利息怎么算”。原来他是要借款。事后，我想，我还是少问了一句，“是部分领取，还是借款”。
在日常工作中，我们要对客户多介绍一句，多解释一句，多说明一句。更耐心、更细心，我们的服务会更好。
