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不管货运或多或少,也不论链上企业有多少类型货运都是客户需求驱动的.快递管理的任务在于通过有效的链上的企业之间的合作,快速响应顾客的需求,快递管理从战略上采取客户服务的思想保定联邦国际快递根据不细分市场要求的客户服务水平,提供多样化的产品和服务,以满足客户多样化要去,针对复杂、成熟的刻画提供高层次的服务,对简单、不成熟的客户提供低层次的服务.只有客户满意,快递才能延续和发展.快递管理必须以最终客户为需求中心,把客户服务作为管理的出发点,并贯穿快递的全过程,将改善客户服务质量、实现客户满意作为创造竞争优势的根本手段。

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