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实施服务 “实施”是指结合客户企业的业务经营发展状况,将许可软件应用于业务系统的实施服务。项目实施过程中,实施顾问将指导客户制定合理的业务解决方案、数据准备方案、业务流程、工作规程和准则,引导客户进行系统切换并解决切换过程中出现的问题,提供必要的实施文档。在项目实施过程中,向客户提供项目管理服务。 “标准产品支持服务”:即Standard Product Support,英文缩写为SPS,是为确保软件产品正常运行、更新和升级而提供的软件产品支持服务。 “工作时间”是指按照北京时间提供服务的时间,提供以下三种服务时间: (1).5x8:周一到周五,中华人民共和国法定节假日除外。 (2).7x10:周一到周日,中华人民共和国法定节假日除外。 (3)7x24:周一到周日, “智能服务管理器”:即Intelligence Service Manager,英文缩写为iSM,iSM可以帮助企业围绕管理软件系统搭建私有的IT服务管理云平台,并全面融合基于SOA架构的UAP平台、先进的多层穿透性能监控、互联网的即时通讯技术及后端的在线服务台,实现与用友云支持服务平台的实时互联,全面实现从企业运维服务管理私有云端与用友支持服务公有云端的一体化。 1.更新/软件 ①当前版本产品补丁包:客户使用软件补丁工具不定期当前版本适用的补丁包并测试和部署。 ②新版本产品许可授权:自购买软件产品成功注册之日起可享受当前注册软件产品许可范围内的新版本的升级授权。 2.问题解决 ①热线/远程支持:5x10:周一到周五,x8:周六到周日,服务热线:本地服务 ②上门支持:12小时内响应 3.知识转移: ①ISM:在线帮助,同步用友知识库 ②知识中心:在线知识中心,通过查询检索方式快 速解决问题,查阅行业实践、业务流程、软件产品应用等多方面知识。 4.系统体检 ①年中巡检 ②年终巡检

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保定优巴软件实施服务
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