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作为一个首问处理员,经常会接到客户来电加急的问题。

保定客户外出做生意,一笔生意往来款项刚到账,便被转为续期保费,客户资金周转不足出现问题。

客户心急如焚,立即拨打了公司的首问电话。

保定客服人员接到首问分配后,第一时间联系客户,了解实际情况,并提示客户当地客服中心具体地址及需要携带的证件等相关手续。随后,保定客服人员马上与客户所在地客服中心取得联系,寻求支持。当地机构也立即与客户进行了电话确认,并询问客户所在区域,指导客户按照近的行车路线赶往公司。

当客户赶到客服中心时,保定客服柜面已完成申请签报的流转,当地客服中心优先为客户办理了续期退费。客户的资金周转问题及时得到解决。

后来致电客户了解问题是否解决时,客户激动的表示已经处理完成,并表示感谢,称服务还是平安好!